我公司按照中华人民共和国原文化部的相关要求，在网站的醒目位置标明纠纷处理方式。用户在注册、登陆本平台账号前请务必仔细阅读本《纠纷处理方式》（未成年人应当在其法定监护人陪同下阅读）中的各个条款,以确保您在享受本平台服务的同时维护自身合法权益

1、广西圣安娜科技有限公司仅作为本平台的运营商，如若本平台用户之间发生纠纷且无法协商一致的，可向国家相关行政机关或司法机关寻求解决包括但不限于向公安机关报案、申请仲裁或向人民法院提起诉讼等。广西圣安娜科技有限公司将会为实名注册用户提供必要的协助和支持，并根据有关行政机关和司法机关的要求承担一定的举证责任或采取必要措施。

2、本平台用户之间发生纠纷的，也可向广西圣安娜科技有限公司的客服人员投诉并举证。用户需提供与其账号注册信息一致的个人有效身份证件、必要的国家行政或司法机关文件和其他广西圣安娜科技有限公司要求提供的相关证据。经广西圣安娜科技有限公司审核确认后，可以给予必要的协助和支持。

用户与广西圣安娜科技有限公司之间纠纷处理方式

1.如本平台用户对广西圣安娜科技有限公司的服务有任何异议的，可以向广西圣安娜科技有限公司的客服人员投诉并举证。查证属实的，广西圣安娜科技有限公司将立即更正并按照现行法律规定给予用户必要的补偿。

2.如本平台用户对广西圣安娜科技有限公司的服务有任何异议的，也可以向双方约定（具体参见《广西圣安娜科技有限公司网站使用协议》）的广西圣安娜科技有限公司所在地人民法院提起诉讼。

工作介绍：

“未成年人家长监护工程”是由中华人民共和国原文化部指导创建， 旨在加强家长对未成年人参与网络表演的监护，引导未成年人健康、绿色参与网络表演，和谐家庭关系的社会性公益行动。“家长监护机制”是广西圣安娜科技有限公司平台在这一公益行动中，针对目前未成年人缺乏自控及自律能力，容易陷入沉迷； 少数监护人缺少时间照顾孩子，不能及时监督孩子游戏时间的现状，而推出的一种可由家长实施监控，纠正部分未成年子女沉迷网络表演的保护机制。

流程介绍：

监护人可通过邮件、电话等方式了解“未成年人家长监护工程”详细情况， 由掌中星未成年人监护组专门客服人员告知下载相关申请材料并填写后， 邮寄或传真到掌中星客服部未成年人监护组。

未成年人监护组根据收到材料核实结果并回访监护人：

• 1.判断各项资料、信息完备真实后、通知账号所属人15日内若有疑问可向官方提出申诉、预期该账号将被封禁；
• 2.若收到现账号所属人申诉、客服将要求监护人提供更加详实的账号信息，以确定账号归属或者协助找回账号后做后续处理。
• 当逾期账号所属人未申诉或者账号归属已明确，客服将封禁该账号直到成年，并通知监护人处理结果。

防沉迷系统，是根据政府《网络直播防沉迷系统开发标准》及其相关要求开发实施，自2007年7月16日起已正式实施。旨在解决未成年人沉迷网络直播的现状，让未成年人无法依赖长时间的在线来获得直播内个人能力的增长，报偿值的增加，有效控制未成年人使用者的在线时间，改变不利于未成年人身心健康的不良直播习惯。
防沉迷系统设计目的：
防止未成年人过度直播，倡导健康直播习惯，保护未成年人的合法权益；帮助法定监护人了解其监护对象是否参与此网络直播、是否受到防沉迷系统的保护等情况；在实现上述目的的同时，兼顾成年玩家自主支配其直播时间的合法权益。
实名认证系统用于收集玩家的身份证号及姓名，并以此作为判断玩家是否需要受到防沉 迷系统保护的重要依据。实名信息显示为不满18周岁的用户，将被初步判定为未成年人，纳入防沉迷状态。其实名信息于成年后用户自行至实名认证提交至公安机关进行验证。实名信息显示为已满18周岁的用户，将被初步判定为成年人。其实名信息在等待公安部门验证前将被处于非防沉迷状态，如果通过公安部门的实名验证，则正式进入非防沉迷状态。如失败，则被纳入防沉迷状态。在注册后任何时间用户都可自行至实名认证提交实名信息至公安机关进行验证。实名信息验证成功的帐号不纳入防沉迷系统。相反，认证失败的帐号将被纳入防沉迷系统。

防沉迷系统的具体内容和执行方法：
1.定义使用者累计3小时以内的直播时间为“健康”直播时间。
2.定义使用者在累计直播3小时之后，再持续下去的2小时直播时间为“疲劳”直播时间。
3. 定义使用者累计直播时间超过5小时为“不健康”直播时间。 促进使用者养成健康的直播习惯 为保障使用者适度使用并有足够的休息时间，对直播的间隔时间和收益进行限制和引导的处理办法：
1. 根据以上考虑，不同累计在线时间的直播收益处理如下：累计在线时间在3小时以内，直播收益为正常；3-5小时内，收益降为正常值的50%；5小时以上，收益降为0。
2. 由于不同的直播有不同范畴，因此对于当前角色扮演类的网络直播，特别是目前将作为试点的直播，建议定义为“直播收益=直播中获得的经验值＋获得的虚拟物品”。收益为50％，则指获得经验值减半，虚拟物品减半。收益为0,则指无法获得经验值，无法获得虚拟物品。
3. 定义使用者在累计直播3小时之后，再持续下去的2小时直播时间为“疲劳”直播时间。
4. 定义使用者累计直播时间超过5小时为“不健康”直播时间。 初始化累计时间——由于使用者上下线的行为比较复杂，会出现以下多种情况，因此限时与提示的实现方法如下： 使用者在线后，其持续在线时间将累计计算，称为“累计在线时间”。使用者下线后，其不在线时间也将累计计算，称为“累计下线时间”。使用者累计在线时间在3小时以内的，直播收益正常。每累计在线时间满1小时，应提醒一次：“您累计在线时间已满1小时。”至累计在线时间满3小时时，应提醒：“您累计在线时间已满3小时，请您下线休息，做适当身体活动。”如果累计在线时间超过3小时进入第4－5小时，在开始进入时就应做出警示：“您已经进入疲劳直播时间，您的直播收益将降为正常值的50％，请您尽快下线休息，做适当身体活动。”此后，应每30分钟警示一次。如果累计在线时间超过5小时进入第6小时，在开始进入时就应做出警示：“您已进入不健康直播时间，请您立即下线休息。如不下线，您的身体健康将受到损害，您的收益已降为零。”此后，应每15分钟警示一次。受防沉迷系统限制的用户，当下线时间超过5小时时，累计直播时间初始化为0。初始化后进入直播就会开始重新计算累计直播时间。
防沉迷系统的执行对象？
未成年用户（未满18岁者）；身份验证信息不完整的用户；未经过身份验证的用户。
用户在注册和直播中如果年龄刚好在18岁，系统能够及时转换未成年人和成年人的身份吗？
在未成年人年龄自然增长到成年人后，系统能自动识别并完成身份的转换。
我是成年人，还有必要填写实名信息么？
当然需要，所有未登记实名信息的玩家都将默认纳入防沉迷系统的保护范围。
我的帐号被盗了，能用实名登记的身份证据来找回帐号吗？
实名信息不做帐号的安全依据和归属判断。实名信息的唯一作用就是确定玩家是否为防沉迷对象。至于人工取回帐号所需要的那个证件号码，是指注册帐号时填写的有效证件号码，而不是实名信息里的身份证号。
上线3小时后下线，然后累计3小时后上线可以清除在线时间么？
不会的，按照国家规定，只有累计下线5小时，才会清除一次累计在线时间。也就是说，无论您在线3分钟或是100个小时，只要您累计下线时间达5小时，所有在线累计时间都会清零。